Politica de rambursare

Politica noastră de retur este de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la primirea produsului, din păcate nu vă mai putem oferi rambursarea sau schimbul acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nefolosit, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției (factura sau numărul comenzii).

Cum procedați pentru a efectua un retur:
1. Trimiteți o solicitare prin e-mail la adresa: feliciacont@yahoo.com.
2. După aprobarea solicitării, veți expedia produsul către adresa noastră de retur: [INTRODUCEȚI ADRESA COMPLETĂ A SEDIULUI SAU DEPOZITULUI].

Important: Conform legislației în vigoare, costul transportului pentru retur este suportat integral de către client, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect sau greșit. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă pe e-mail nu vor fi luate în considerare.

Deteriorări și probleme la recepție
Vă rugăm să inspectați coletul imediat ce îl primiți. Dacă constatați că produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde cu ceea ce ați comandat, contactați-ne imediat pe e-mail pentru a putea remedia situația în cel mai scurt timp.

Produse care nu se pot returna (Excepții)
Din motive de igienă sau protecție a sănătății, anumite categorii de produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Printre acestea se numără: produsele de îngrijire personală, cosmeticele, produsele perisabile, precum și produsele realizate pe comandă specială (personalizate). De asemenea, nu se pot returna cardurile cadou sau produsele achiziționate în cadrul anumitor campanii speciale de lichidare de stoc.

Schimburi de produse
Cea mai rapidă metodă de a înlocui un produs este să efectuați un retur pentru articolul actual, iar după ce returul este aprobat, să plasați o nouă comandă separată pe site pentru produsul dorit.

Dreptul legal de retragere (Uniunea Europeană)
Conform ordonanței de urgență OUG 34/2014, cumpărătorii din Uniunea Europeană beneficiază de o perioadă legală de reflecție de 14 zile. Aveți dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoie să invocați un motiv. Condițiile de integritate ale produsului rămân aceleași ca cele menționate mai sus.

Rambursarea banilor
După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite o notificare prin e-mail privind aprobarea sau respingerea returului. Dacă returul este aprobat, suma datorată va fi restituită automat în contul bancar asociat metodei inițiale de plată în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere că procesarea efectivă a banilor de către bancă poate dura câteva zile suplimentare. 

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la feliciacont@yahoo.com.